Технические проблемы в работе сайта и системы управления заказами
Уважаемые клиенты и партнёры! В настоящее время есть проблемы в работе нашего сайта и системы управления заказами. Основная часть неполадок уже исправлена и мы работаем над полным устранением последствий.
Что произошло
С 8-го октября в результате нескольких атак были повреждены центры обработки данных компании «Яндекс». Наши интернет-сервисы (сайт и система управления заказами) использовали серверы «Яндекса», в том числе, для хранения данных о заказах. Все данные в безопасности, но восстановление доступа к ним требует времени. Мы решаем эти вопросы совместно с технической поддержкой.
В результате этих событий несколько дней был недоступен (или доступен в ограниченном режиме) наш сайт. Кроме того, была нарушена коммуникация с клиентами в мессенджерах и почте. Всё это привело к увеличению сроков ответа на ваши сообщения, проблемам с оформлением, оплатой и отправкой заказов.
Сейчас работа сайта полностью восстановлена, включая оформление и оплату заказов. Но сроки ответов на ваши сообщения в мессенджерах могут быть увеличены — мы стараемся привести всё в порядок как можно скорее.
Мы приносим свои извинения за причиненные неудобства! Сейчас мы круглосуточно работаем над тем, чтобы полностью устранить все последствия, а наши менеджеры на связи с 09:00 до 18:00 с понедельника по пятницу — если мы не ответили вам в чатах, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону 8 (800) 551-10-76.
❤️ Совсем скоро мы вернемся в привычный режим работы.
